Estos términos regulan la contratación de los tours y servicios turísticos que ofrece Pasaporte Travel, nombre comercial de Grupo Cusco Peru Turistico S.A.C. (RUC 20609257815), con domicilio en Parque Las Américas, Urb. Occhullo Grande, Cusco, Perú. Al reservar a través de este sitio web, WhatsApp o correo electrónico, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. Servicios
La descripción de cada tour (itinerario, horarios, servicios incluidos y no incluidos, punto de encuentro y recomendaciones) es la publicada en su ficha dentro de este sitio web. Esa ficha forma parte de estas condiciones. Las fotografías son referenciales.
2. Reservas y confirmación
- La reserva queda confirmada cuando el cliente recibe la confirmación escrita de la agencia y, en su caso, se registra el pago correspondiente.
- El cliente debe entregar datos completos y correctos de cada pasajero (nombres como figuran en el documento de identidad, número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento). Las entradas a Machu Picchu, los boletos de tren y otros servicios de terceros son nominales: un error en los datos puede impedir el ingreso o generar costos de corrección que asume el cliente.
- Las tarifas y la disponibilidad se confirman al momento de reservar. Los servicios sujetos a cupos (entradas a Machu Picchu, Camino Inca, trenes) dependen de la disponibilidad de cada proveedor.
3. Precios y pagos
- Los precios se publican en dólares americanos (USD), por persona, salvo que la ficha indique otra cosa. Las tarifas para peruanos pueden publicarse en soles.
- Algunas tarifas varían según la temporada (alta o baja) de la fecha del tour; el precio final se calcula con la fecha elegida.
- Los pagos en línea se procesan mediante la pasarela de pagos Izipay. La agencia no almacena los datos de tarjetas.
- Las comisiones bancarias o de transferencia que cobre la entidad del cliente corren por su cuenta.
4. Cambios y cancelaciones del cliente
Cada ficha de tour indica su política de cancelación. Como regla general:
- Tours de un día (City Tour, Valle Sagrado, Montaña de Colores, Laguna Humantay y similares): cancelación sin costo hasta 24 horas antes del inicio del servicio, cuando así lo indique la ficha.
- Programas con Machu Picchu, trenes o entradas nominales: una vez emitidos los boletos no se aceptan cambios ni devoluciones, porque los proveedores (Ministerio de Cultura, empresas ferroviarias y otros) no los reembolsan.
- Las solicitudes de cambio de fecha se atienden según disponibilidad y pueden generar diferencias de tarifa.
- La no presentación (no show) o el abandono voluntario del tour una vez iniciado no dan lugar a reembolso.
5. Cambios por parte de la agencia y fuerza mayor
La agencia puede modificar el orden del itinerario, los horarios o el punto de encuentro por razones de seguridad, clima, estado de las vías, disposiciones de las autoridades o causas ajenas a su control (huelgas, desastres naturales, cierres de sitios arqueológicos, cancelación de trenes, entre otros). En esos casos se ofrecerá una alternativa equivalente, el cambio de fecha o la devolución del importe de los servicios no prestados que no hayan sido pagados a terceros de forma irrecuperable.
6. Responsabilidades del viajero
- Portar su documento de identidad o pasaporte vigente durante todos los tours.
- Informar con anticipación cualquier condición de salud, alergia o restricción alimentaria. Varios tours se realizan sobre los 3,500 m s. n. m.; recomendamos aclimatarse al menos dos días en Cusco antes de las caminatas de altura y consultar a un médico si tiene condiciones cardíacas, respiratorias o está embarazada.
- Seguir las indicaciones del guía y las normas de cada sitio arqueológico o área natural.
- Contar con un seguro de viaje con cobertura médica y de evacuación. Salvo que la ficha lo indique, los tours no incluyen seguro médico.
7. Menores de edad
Los menores de edad deben viajar acompañados por sus padres o por un adulto autorizado, con la documentación exigida por la ley peruana. Rechazamos toda forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes: lea nuestro Código de conducta ESNNA.
8. Fotografías
Durante los tours el personal de la agencia puede tomar fotografías del grupo. Solo se publicarán imágenes en las que el viajero sea identificable si este lo autoriza.
9. Datos personales
Los datos que nos entrega se tratan según nuestra Política de privacidad, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
10. Reclamos y quejas
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. También puede escribirnos a ventas@pasaportedestinos.com.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en especial el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes de la ciudad del Cusco, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al INDECOPI.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.